고객 이탈률 계산기
일관된 기초 고객 집단을 기준으로 고객 이탈률과 총매출 또는 순매출 이탈률을 따로 계산하세요.
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금액은 한 가지 통화로, 소수점을 사용해 소수 자릿수 최대 여섯 자리까지 입력하세요. 각 입력 금액은 최대 1,000,000,000,000까지 가능합니다. 개수는 최대 1,000,000,000의 정수입니다. 결과는 입력한 값과 가정을 사용합니다. 최대 1,000,000자까지 입력할 수 있습니다. 실행하기 전에 설정을 검토하세요.
내 결과
고객 이탈률 계산기
- 고객 이탈률 / 매출 이탈률
- 기초 고객 집단을 사용해 손실을 입력하고, 순매출 이탈률에는 확장 매출도 입력하세요.
- 각각의 이탈 지표를 검토하고 전체 보고서를 다운로드하세요.
알아두세요
금액은 한 가지 통화로, 소수점을 사용해 소수 자릿수 최대 여섯 자리까지 입력하세요. 각 입력 금액은 최대 1,000,000,000,000까지 가능합니다. 개수는 최대 1,000,000,000의 정수입니다. 결과는 입력한 값과 가정을 사용합니다.
고객 손실과 매출 손실은 서로 다른 질문에 답합니다
고객 이탈률은 기초 집단에서 이탈한 고객 수를 기초 고객 수로 나눈 값입니다. 매출 이탈률은 같은 집단에서 잃은 매출을 사용합니다. 큰 고객 하나와 작은 고객 하나를 잃으면 고객 수에는 같은 영향을 주지만 매출에는 매우 다른 영향을 줄 수 있습니다.
순이탈률은 음수가 될 수 있습니다
총매출 이탈률에는 축소와 이탈로 인한 손실이 포함됩니다. 순매출 이탈률은 그 손실에서 확장 매출을 뺍니다. 확장 매출이 손실보다 크면 일부 고객이 떠나도 순매출 이탈률이 음수가 될 수 있습니다. 신규 고객 매출은 포함하지 않습니다.